皆さんはInstagramを利用していて、やり方や使い方が分からなくなって困惑したり、機能が停止したなど、使っていてどうすれば良いのか分からなくなったことはありませんか？
そして、その解決をInstagramで問い合わせできたらいいのにと思ったことがある人もいるはずです。
この記事では「Instagramで問い合わせをするにはどうしたら良いのか」ということに焦点を当てて、詳しく解説していきます。
Instagramは、自己解決を勧めている
そもそもですが、Instagramは、ヘルプセンターを活用して自分で解決することを勧めています。
そのため、Instagramにメールを送ったり電話をしたりすることはできません。
ヘルプセンターで解決できること
しかし、ヘルプセンターで自分で解決すると言っても、そのヘルプセンターでは何の解決ができるのかが分からなければ解決したくてもできませんよね。
ここからは、ヘルプセンターでどんなことを解決できるのか説明していきます。
ちなみに、上記URLがヘルプセンターのサイトです。
上記URLをクリックすればヘルプセンターへのサイトへ飛ぶことができます。
もしヘルプセンターがある場所が分からない場合は、上記URLからどうぞ。
ヘルプセンターでは、下記の項目について調べて解決することができます。
- Instagramの使用
- アカウントの管理
- トラブルシューティングとログインのヘルプ
- プライバシーと安全
それぞれの項目で具体的にはどんなことが書かれているのか紹介していきます。
Instagramの使用
「Instagramの使用」という項目では、Instagramを初めてアカウントを作るときのやり方（アカウントの作り方）やアプリの操作方法などを調べることができます。
これは、これからアカウントを作ろうと考えている人たちにとっての項目になりますね。
アプリの操作方法には、アカウント作成は終わったものの始めたばかりで使い方が不慣れだという人向けの項目も入っています。
他にも、Instagramのそれぞれの機能についての説明として下記の項目があります。
- プロフィールの説明
- 動画・写真の検索の仕方
- ダイレクトメッセージ・ストーリーの使い方 など
もし、Instagramの機能について分からない点が出てきたら、「Instagramの使用」から探してみてください。
アカウントの管理
「アカウントの管理」という項目で解決できるのは、まず、アカウントの消し方についてです。
アカウントをどうやって消せばいいのか分からない、なぜかアカウントが消せないなど、アカウントを消す際の不明点などがある場合は、「アカウントの管理」→「アカウントの削除」を調べてみましょう。
また、アカウントの追加方法についても記載があります。
まずは皆さん１つはアカウントを作ると思いますが、２つ目・３つ目のアカウントを作る方法がわからないといった場合があります。
このようなアカウントの追加に関する不明点は「アカウントの管理」→「アカウント追加」を調べることですぐに解決できるはずです。
さらに、この項目にはプライバシー設定に関することも書いてあります。
例えば、
- アカウントを非公開にする方法
- フォロワーを削除する方法
- 非公開のアカウントでハッシュタグを使って投稿した場合の検索はどうなるのか
など、Instagramを使っている人でも「たしかにこれは分からない」と思う内容が記載されているので、一度目を通してみるのもおすすめです。
トラブルシューティングとログインのヘルプ
「トラブルシューティングとログインのヘルプ」は、「ログインできない」と「不具合を報告」の２つの項目に分かれています。
それぞれではどんなことがわかるのでしょうか。
ログインできない
ます、「ログインできない」の項目では、一番ありがちなパスワードを忘れたときの解決方法を知ることができます。
ログインするときにユーザー名とパスワードを入力しているのに、どうしてもログインできないといった経験はありませんか？
この項目には、パスワードを忘れてしまってログインができない場合の対処法が記載されています。
もし忘れてしまったら、「トラブルシューティングとログインのヘルプ」→「ログインできない」を確認してみると良いでしょう。
この項目には、アカウントが停止されてしまった場合の直し方についても記載されています。
アカウントがいきなり停止になったら驚きますよね。
でも、そんな時でも慌てずヘルプセンターを確認することで解決できるはずです。
不具合を報告
「不具合を報告」は、不具合が発生した場合やエラーメッセージが表示される時などに確認すべき項目です。
ここでは、不具合が発生した場合に最初にすべきことや、既知の問題を確認することができます。
また、「エラー：もうこれ以上フォローすることができません」といったエラーメッセージが表示される場合や、コメントを追加しようとしたらエラーが出る場合の対処方法も記載されています。
不具合が発生した場合やエラーメッセージが表示された場合は、「トラブルシューティングとログインのヘルプ」→「不具合を報告」を確認してみましょう。
きっと解決できるはずです。
プライバシーと安全
「プライバシーと安全」の項目では、アカウントの不正アクセス、なりすましアカウント、嫌がらせアカウントなどについて解決することができます。
不正アクセス・乗っ取り
皆さんは、アカウントが不正アクセスされてたり、アカウントが乗っ取られたという経験はありませんか？
アカウントが不正アクセスを受けたり乗っ取られたことがある人は少なからずいるはずです。
その場合は、パスワードを変えたりするなどして対処したことでしょう。
「プライバシーと安全」には、このような不正アクセスがあった場合の対処法が記載されているので、ぜひ覚えておきましょう。
なりすましアカウント
また、なりすましアカウントや嫌がらせアカウントを作られた経験がある人もいます。
なりすましアカウントの場合は、有名人やフォロワーが多いアカウントが狙われやすい傾向があり、ユーザーたちの目を欺いてフォローするように仕向けます。
このなりすましの目的は、自分もフォロワーを増やしたいコメントがたくさん欲しいなどといった理由が主です。
嫌がらせアカウント
嫌がらせアカウントは、単純に相手が嫌いでとにかく何かしてやらないと気が済まないという人が、嫌がらせをするためだけにアカウントを作成したりします。
このようなアカウントを見つけたり、自分自身が被害を受けた場合はヘルプセンターを利用して正しい対処を実行しましょう。
まとめ
メールや電話でInstagramに問い合わせたいと思ったことがある人もいると思うので、そんな時どうしたら良いのかをまとめてみました。
Instagramでは基本的に電話やメールで問い合わせをすることはできず、ヘルプセンターで自分で解決する方法を推奨しています。
ヘルプセンターにどんな内容の解決策が記載されているのか知っておくことで、スムーズに利用することができるでしょう。
Instagramを楽しく活用するためにも必要なヘルプセンター。
もし、この記事で取り上げた内容が自分の分からない点に当てはまった場合は、ぜひペルプセンターを活用してみてください。